2025年京東618落下帷幕，并交出了一份亮眼的成績(jī)單。
截至6月18日零點(diǎn)，京東618下單用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超100%，京東零售線上業(yè)務(wù)、線下業(yè)態(tài)及京東外賣整體訂單量超22億單。京東618期間，京東APP的DAU（日活用戶數(shù)）創(chuàng)歷史新高。3C、家電品類、服飾美妝、日用百貨品類等領(lǐng)域增速領(lǐng)跑，京東采銷直播成交額同比增長(zhǎng)285%。
亮眼數(shù)據(jù)背后，技術(shù)創(chuàng)新成為最鮮明的底色。據(jù)披露，京東已具備從3B到750B的全尺寸大模型，京東618期間的大模型調(diào)用量相較去年京東11.11增長(zhǎng)130%，超過(guò)1.4萬(wàn)個(gè)智能體在京東上崗工作，解決了18%工作量；1.7萬(wàn)品牌商家使用京東數(shù)字人(13.880, -0.01, -0.07%)直播帶貨；超過(guò)5000萬(wàn)人次使用京言智能導(dǎo)購(gòu)助手；超過(guò)3000萬(wàn)人次使用過(guò)京東健康的AI應(yīng)用。
618前夕，京東集團(tuán)創(chuàng)始人、京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東在分享中，表達(dá)了對(duì)京東創(chuàng)新的“期待”。京東正在誕生更多創(chuàng)新項(xiàng)目，“現(xiàn)在已經(jīng)有包括穩(wěn)定幣在內(nèi)的6個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目將要陸續(xù)推出。”京東的企業(yè)使命“技術(shù)為本，讓生活更美好”，正在獲得越來(lái)越多消費(fèi)者的切身感知。
數(shù)字人與真人主播接力直播，數(shù)字員工與真人員工協(xié)同工作，商家智能體與真人店主者戮力經(jīng)營(yíng)，AI機(jī)器人(15.790, -0.37, -2.29%)與消費(fèi)者共同嬉樂(lè)。今年京東618是人工智能技術(shù)全面滲透、開(kāi)花結(jié)果的一年，從人工時(shí)代正轉(zhuǎn)向“智能運(yùn)轉(zhuǎn)”，提升商家經(jīng)營(yíng)效率，讓產(chǎn)業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，給消費(fèi)者帶來(lái)更加美好的生活。
從“替補(bǔ)”到C位，1.7萬(wàn)數(shù)字人開(kāi)播
今年京東618期間，越來(lái)越多的數(shù)字人“接手”了各大品牌直播間。
“這款精華對(duì)油皮干皮都友好，夏天油皮輕輕擠兩下，在手上乳化開(kāi)”，在護(hù)膚品牌嬌韻詩(shī)的直播間，數(shù)字人主播正在進(jìn)行產(chǎn)品介紹，演示的同時(shí)，她還為用戶提供細(xì)節(jié)展示，包括水乳質(zhì)地測(cè)試、上臉演示等操作，并通過(guò)個(gè)性化人設(shè)與粉絲建立情感連接。嬌韻詩(shī)直播間近一個(gè)月的公域成交近百萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率近14%。
在三只松鼠(26.600, 0.01, 0.04%)打造的以綠色健康為主題的AI直播間，定制數(shù)字人“鼠阿秀”即使在凌晨流量低谷時(shí)段，也能維持GMV高產(chǎn)出，累計(jì)帶動(dòng)超千萬(wàn)元銷售額。
在2025年京東618的戰(zhàn)場(chǎng)，這樣的場(chǎng)景正成為常態(tài)。很多數(shù)字人主播不再是過(guò)去的真人主播“閑時(shí)替補(bǔ)”，而是擔(dān)當(dāng)起黃金時(shí)段的“C位主力”，在嬌韻詩(shī)、MCM等大牌直播間侃侃而談。京東新推出的六大定制化數(shù)字人，包括國(guó)風(fēng)達(dá)人、職場(chǎng)麗人等，也能讓服飾美妝、3C等品類的商家精準(zhǔn)找到匹配調(diào)性的數(shù)字人主播。
“數(shù)字人技術(shù)已經(jīng)到了可以大規(guī)模應(yīng)用的階段。”京東集團(tuán)探索研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。從文案腳本到數(shù)字人表現(xiàn)、直播間運(yùn)營(yíng)，京東數(shù)字人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，將商家精力從重復(fù)工作解放出來(lái)。京東也成為業(yè)界唯一能大規(guī)模商用的數(shù)字人，尤其是應(yīng)用在電商直播帶貨場(chǎng)景的企業(yè)。
據(jù)回憶，京東數(shù)字人技術(shù)的商業(yè)化探索始于2023年底，技術(shù)表現(xiàn)受到了京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東關(guān)注，2024年4月，“采銷東哥”AI數(shù)字人首播，讓商家和消費(fèi)者首次真正接納了數(shù)字人直播帶貨。這一年京東618期間，21位知名品牌總裁以自己形象定制的數(shù)字人齊上陣，包括格力董明珠、海信胡劍涌、LG李東善、名創(chuàng)優(yōu)品葉國(guó)富等。數(shù)字人直播開(kāi)始成為電商潮流。
目前，京東數(shù)字人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“高商業(yè)可用”：成本僅為真人主播的1/10，帶貨效果超越 80% 真人主播，能7×24 小時(shí)不間斷開(kāi)播，提升直播間閑時(shí)轉(zhuǎn)化率平均30%。到今年京東618，已經(jīng)有超過(guò)1.7萬(wàn)品牌使用京東數(shù)字人直播帶貨，累計(jì)帶動(dòng)GMV超140億元，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用的數(shù)字人直播工具。
尤其值得關(guān)注的是，今年618期間也有其他平臺(tái)使用數(shù)字人開(kāi)播，但仍高度依賴前期真人拍攝和人工腳本撰寫。京東作為數(shù)字人主播應(yīng)用最早、規(guī)模化最大的企業(yè)，也在為技術(shù)未來(lái)發(fā)展指明方向。
京東集團(tuán)探索研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在京東直播間，很多數(shù)字人已經(jīng)是由AI端到端生成，即數(shù)字人本身的形象也由AI搭建，而非由真人在攝影棚拍攝。數(shù)字人主播包攬一切直播間工作的自動(dòng)化模式，能夠真正提升商家的經(jīng)營(yíng)效率，值得全行業(yè)期待。
從“實(shí)習(xí)生”到“業(yè)務(wù)骨干”，14萬(wàn)“數(shù)字員工”集體上崗
每年618也是電商從業(yè)者最卷最忙的時(shí)候。最近，一批“數(shù)字員工”在京東內(nèi)部集體上崗，并在人力資源、客服、采銷等諸多環(huán)節(jié)大顯身手，618也正式進(jìn)入了“數(shù)字員工配合作戰(zhàn)”的新階段。
今年以來(lái)，有大量企業(yè)級(jí)智能體面世，宣稱可以幫企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，打通大模型企業(yè)應(yīng)用的“最后一公里”。但企業(yè)客戶實(shí)際用下來(lái)，效果卻往往不盡如人意。絕大多數(shù)智能體無(wú)法結(jié)合企業(yè)專有場(chǎng)景和知識(shí)庫(kù)，在復(fù)雜的商業(yè)場(chǎng)景中閉環(huán)運(yùn)行，處處碰壁、需要人工接管。企業(yè)更像是找了無(wú)數(shù)需要指導(dǎo)的“實(shí)習(xí)生”，而非具備生產(chǎn)力的業(yè)務(wù)骨干。
京東云推出的JoyAgent改變了這一狀況。JoyAgent是在京東業(yè)務(wù)系統(tǒng)中孵化的商業(yè)智能體，不僅具備通用智能體的基礎(chǔ)功能，更可深度融合企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，輔助業(yè)務(wù)人員執(zhí)行專業(yè)任務(wù)，甚至在某些場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)運(yùn)行。在京東零售、物流、供應(yīng)鏈等嚴(yán)肅復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景中，智能體已經(jīng)在活躍運(yùn)行、發(fā)光發(fā)熱。
舉例來(lái)說(shuō)，在零售采銷場(chǎng)景中，京東采銷經(jīng)理王明（化名）過(guò)去需要手動(dòng)預(yù)測(cè)銷售和庫(kù)存，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。JoyAgent的采銷智能體接手后，能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)規(guī)律、實(shí)時(shí)庫(kù)存和銷售情況，結(jié)合外部熱點(diǎn)信息，精準(zhǔn)完成數(shù)百萬(wàn)臺(tái)級(jí)別的全國(guó)銷量預(yù)測(cè)。
基于此，JoyAgent自動(dòng)生成供應(yīng)鏈優(yōu)化報(bào)告，明確分倉(cāng)補(bǔ)貨策略（如緊急補(bǔ)貨廣州倉(cāng)），并打通采購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) “一鍵生成采購(gòu)單”，將采購(gòu)流程從數(shù)天縮短至幾分鐘。