每年都會拍一張大師級的全家福，這樣的全家福可以無縫拼接成連續16年的“連連看”，成為奔馳服務標準的“一條線”。

談起這個外界并不知名，在奔馳非常著名的最高榮譽殿堂——“梅賽德斯-奔馳服務技能大賽”，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁周寧女士如“數”家珍：選手萬里挑一，3500名選手同臺競技，4個月比拼，決出團隊和個人的冠亞季軍，只為守護全國600多萬車主放心奔馳。

近日落幕的2024年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽，是一場基于當下電動化、數字化的真實用車場景的“奔馳標準”大比武，來自全國授權經銷商的近3500名選手同臺競技。

經歷近4個月的激烈比拼，最終浙江之信汽車有限公司、南京寧星汽車維修服務有限公司、上海嘉德星汽車銷售服務有限公司分別獲得最佳團隊獎冠亞季軍，其團隊成員也分獲鈑金技師、噴漆技師、服務顧問（鈑噴）的個人冠軍；而南寧冠星汽車服務有限公司團隊成員摘得鈑噴組長個人冠軍獎項。

“服務技能大師賽”始終聚焦當下的客戶需求，從真實用車場景出發，全面考核經銷商一線客戶服務團隊的專業技能、應用技巧和團隊協作能力。同時，秉持著“客戶為先”的服務理念，梅賽德斯-奔馳與授權經銷商緊密協同，持續貫徹全鏈條服務人才培養及發展體系。

通過崗位測評、在職培訓、專項培訓、技能競賽、職業認證等綜合舉措，截至目前，已有28000多名經銷商人員均通過了專職培訓及崗位認證。

以技師成長路徑為例，平均須耗時9年，經歷上千小時培訓課程和至少5000臺實車操練，才有可能通過層層認證，進階為高級技師。

正是嚴格的人才發展和選拔標準，讓梅賽德斯-奔馳體系內的人才實力得以為天南地北的客戶提供隨時隨地，放心奔馳的豪華服務體驗。

與此同時，在過去的18年里，梅賽德斯-奔馳已攜手全國范圍內的32所職業院校，通過職業教育項目培養了超過11000名汽車維修專業的職教學子，為中國汽車行業的蓬勃發展注入新鮮血液。

梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽作為梅賽德斯-奔馳全球系統內規模最大、規格最高的年度賽事之一，是助推人才正向可持續發展、助力客戶安心出行的關鍵一環。

自2008年進入國內以來，16年時間培養出許多本土服務人才，“奔馳標準”貫穿于每一處細節之中，致力于為消費者用車生命周期內帶來全方面保障。

這樣的奔馳標準化服務保障不僅注入到專業人才團隊的軟實力培養中，也滲透在客戶服務的每一個環節。

從車輛售前到售后，每一環節環環相扣。

基于中國客戶在數字化、電動化時代下的多元用車場景，梅賽德斯-奔馳攜手授權經銷商因需制宜，持續升級客戶生態網絡建設。 2024年至今，通過OTA升級，梅賽德斯-奔馳已為280萬輛車提供升級煥新服務，覆蓋導航、語音、信息娛樂系統等多項功能。

電動化方面，梅賽德斯-奔馳前瞻市場趨勢，早在2009年便率先布局新能源汽車維修服務人才培養與儲備。充電網絡建設布局持續推進，包括在中國重點新能源城市的超級充電站鋪設及公共充電網絡覆蓋，打造便捷無憂的電動出行。

16年來，萬千專業進取的一線服務人員在梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽的平臺中磨礪專業、超越自我，成為了豪華服務標桿的絕佳詮釋。